FAQ

Comment passer ma commande ?

Pour passer commande :

1. Terminez d'ajouter des articles à votre panier.
2. Vous pouvez choisir de régler via le processus de paiement de notre site web ou via PayPal.

• Si vous souhaitez poursuivre le processus de paiement sur notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Checkout » situé sur le côté droit de l'écran.
• Si vous souhaitez poursuivre via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal.

1. Vous serez redirigé vers notre page d'informations client. Vous serez invité à saisir :

• Adresse email
• Nom
• Adresse

1. Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Réduction » situé sur la droite de l'écran. Veillez à cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.
2. Poursuivez en cliquant sur le bouton « Continuer vers le mode de livraison ». Veuillez vous assurer d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois toutes les étapes terminées, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
3. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les adresses de livraison et de facturation sont identiques, le cas échéant.
4. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Finaliser la commande ». Vous serez redirigé vers un écran affichant un récapitulatif de la commande ainsi qu'une confirmation à l'écran, suivie d'une seconde confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à l'adresse 【[email protected]】.

Que faire s'il manque des articles ou si je reçois des produits incorrects lors de la réception de ma commande ?

En cas d'articles manquants ou expédiés par erreur, veuillez nous contacter à l'adresse 【[email protected]】. Merci de nous communiquer votre numéro de référence de transaction (N° de commande) et de nous fournir un justificatif (la taille du fichier image ne doit pas dépasser 1 Mo). Nous serons ravis de vous réexpédier l'article correct sans frais supplémentaires ; par ailleurs, nous ne vous demanderons pas de nous retourner l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le conserver en guise de cadeau de notre part.

Comment savoir si ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande ainsi que les détails de votre achat.

Je souhaiterais modifier les articles que j'ai commandés. Que dois-je faire ?

Il est possible de modifier votre commande jusqu'à 23 h 00 (PDT, GMT -7) le jour même de sa passation. Vous pouvez nous contacter à l'adresse 【[email protected]】 pour demander une modification.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

1. Rendez-vous sur la page de l'article qui vous intéresse, puis sélectionnez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers la page de votre panier.
2. Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander dans le champ « Quantité : » situé à côté de l'image de l'article. Une fois la quantité saisie, vous pouvez poursuivre vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment puis-je consulter le contenu de mon panier ?

Pour consulter le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône « Panier » située en haut de la page du site web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité souhaitée pour n'importe quel article de votre panier en mettant à jour le chiffre indiqué. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » situé sous l'indication de la quantité.

Comment puis-je retirer des articles de mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement présents dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » situé sous la liste des quantités. L'article sera alors automatiquement retiré et la page se rafraîchira pour prendre en compte vos modifications.

Comment puis-je modifier la quantité d'un article spécifique dans mon panier ?

Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Panier » située dans le coin supérieur droit de l'écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement présents dans votre panier, ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chacun d'eux. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, placez votre curseur dans le champ « Quantité » correspondant à cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cette opération effectuée, la quantité ainsi que le montant associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour pour afficher les chiffres exacts, tant pour la quantité que pour le coût total indiqué sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer.

Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous acceptons quatre types de cartes de crédit principales (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

Comment effectuer un paiement via PayPal ?

PayPal constitue le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez alors redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à saisir des informations exactes afin de garantir un traitement de paiement rapide et sans encombre.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Checkout ».
2. Vous serez ensuite redirigé vers notre page d'informations clients ; sur la page suivante, veuillez renseigner les informations requises.
3. Vous verrez un champ « Remise » tout en haut à droite de la page.
4. Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur « Appliquer ». Vous devez vérifier que la réduction a bien été appliquée et qu'elle est valide en consultant le détail figurant ci-dessous.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez consulter notre Politique de retour pour toute question relative aux retours.

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner un article ?

Vous pouvez nous contacter via notre canal d'assistance à l'adresse 【[email protected]】 pour obtenir plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation ?

L'annulation d'une commande est autorisée jusqu'à 23h00 (PDT, GMT -7) le jour même de la commande. Passé ce délai, aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte. Vous pouvez nous contacter via 【[email protected]】 pour demander l'annulation de votre commande.

Est-il sécurisé de commander en ligne ?

Oui. Nous accordons la plus grande attention aux informations que vous nous transmettez lors du passage d'une commande sur notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur hébergeant notre boutique chiffre la transmission de toutes les données relatives aux cartes de crédit et aux informations personnelles des clients, en utilisant le protocole standard d'Internet SSL (Secure Sockets Layer).

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

Afin de garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site web fait appel à un processeur de paiement par carte de crédit offrant une passerelle de paiement en ligne fiable et sécurisée, assurant le chiffrement de toutes les données via la norme AES-256.

Mes informations personnelles restent-elles confidentielles ?

Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, ne louerons ni ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.